“登录‘遂宁通’APP或‘遂宁通’微信小程序◈◈，进入‘遂视保’视频办平台入口◈◈，选择要办理的业务◈◈，连线后台工作人员就可以开始办理业务了◈◈。”本打算在窗口办理生育津贴申领的张女士◈◈，在工作人员引导下◈◈，第一次体验了通过“遂视保”视频办平台办理业务◈◈。

　　走进遂宁市医保中心“遂视保”服务专区九游会官方网站◈◈，一通办理医保暂停业务的视频电话打了过来九游会官方网站◈◈，工作人员王佳雯戴好耳麦◈◈，接通视频◈◈，与屏幕那头的办事群众曹先生沟通起来◈◈。在她授权下◈◈，曹先生通过拍照上传的方式◈◈，完成身份验证与资料提交◈◈，整个过程仅两分钟左右◈◈。

　　“此前九游会官方网站◈◈，除了报销类的业务◈◈，大部分医保业务已实现网上自助办理没我的允许不准尿一滴尿作文◈◈，但由于有些流程比较复杂◈◈、琐碎九游会官方网站◈◈，没有专业人指导◈◈，还是有很多人到窗口办理◈◈。”王佳雯说◈◈，每年过年前几个月是窗口办理高峰期◈◈，窗口前时常排着长队◈◈，其中不少是外地务工返乡的市民◈◈，既耽误大家时间◈◈，也给窗口带来不小的压力◈◈。

　　为全面提升医保经办服务效率◈◈，2025年◈◈，遂宁市医疗保障局探索搭建“遂视保”视频办平台◈◈，构建起“视频通话+在线核验+材料上传+工单管理+进度查询”的全流程服务体系◈◈，并具有“多事项一单办理◈◈、市县联办◈◈、断线续办”等功能◈◈，让“最多跑一次”升级为“一次都不跑”◈◈。

　　“‘遂视保’视频办平台在涵盖个人医保经办业务的基础上◈◈，还开设了企业参保相关服务功能◈◈，实现了参保登记◈◈、信息变更◈◈、医保报销◈◈、异地就医备案等27项个人及企业医保服务事项全覆盖九游◈◈。◈◈。”遂宁市医保中心综合与窗口服务科负责人邹劲说◈◈。

　　邹劲介绍◈◈，自今年1月该平台上线以来◈◈，已在市本级及各县（市◈◈、区）设置12个专业服务座席◈◈。同时◈◈，考虑到农村地区“一老一小”等特殊群体不熟悉手机操作◈◈、没有智能手机的情况◈◈，在全市19个乡镇（街道）便民服务中心试点设立了呼叫代办点没我的允许不准尿一滴尿作文◈◈，由代办点工作人员协助完成全流程操作◈◈。

　　“为确保平台能更好地推广◈◈、运行◈◈，该平台深度融合了城市综合服务平台‘遂宁通’35万用户基础j9九游会 - 真人游戏第一品牌◈◈。◈◈，并运用‘城市大脑’在身份核验等方面的赋能优势◈◈，提升安全性和便捷性九游会官方网站◈◈。”遂宁市医疗保障局医保大数据科负责人蒲永亮说◈◈。

　　如果说“遂视保”视频办是一座架起群众与窗口的“连心桥”◈◈，那么“遂e保”AI智能问答则构建了一个永不掉线的服务网络◈◈。

　　“居民医保门诊报销起付线是多少？”“生育津贴怎么算？”在遂宁市医疗保障局微信公众号上没我的允许不准尿一滴尿作文◈◈，AI智能客服“遂e保”不仅能精准回答政策条款◈◈，还能通过多轮对话理解群众的个性化需求◈◈。

　　“以前打热线咨询◈◈，如果遇高峰期要等◈◈，现在问‘遂e保’◈◈，秒回◈◈。而且它特别‘聪明’◈◈，我问‘孩子生病怎么用我的共济账户’没我的允许不准尿一滴尿作文◈◈，它直接列出了绑定流程和所需材料◈◈，比我到处翻文件快多了◈◈。”市民李先生对AI问答的高效赞不绝口◈◈。

　　据了解◈◈，就在今年1月◈◈，“遂e保人工智能模型”在“遂宁市首届‘人工智能+政务’智能体创新应用”大赛中荣获二等奖◈◈，标志着遂宁医保智能化水平迈上新台阶◈◈。

　　近年来◈◈，遂宁市医疗保障局深入贯彻落实国家“高效办成一件事”部署要求九游会官方网站◈◈，在数字化浪潮中先行先试◈◈，不再满足于“网上可办”◈◈，而是向着“好办◈◈、易办◈◈、智办”深度进发◈◈。“遂e保”与“遂视保”视频办平台◈◈、“小保指路”电子医保地图◈◈、医保移动支付等系列便民功能一道◈◈，为群众打造贴心◈◈、专业的医保助手九游会官方网站◈◈。

　　从柜台前的漫长等待◈◈，到指尖上的视频连线小时在线的AI应答◈◈，一场由智能化引领的医保经办服务变革正在遂宁悄然发生◈◈。这不仅是业务流程的提质增效◈◈，更是“十五五”开局之年没我的允许不准尿一滴尿作文九游会j9◈◈！◈◈，遂宁在民生领域最温暖的注脚◈◈。（王波 聂艳萍）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ◈◈，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用